Release v4928.1.4.2 stable

app/prompt.py

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+import json
+
+from app.schemas import AnalyzeRequest
+
+
+def build_prompt(request: AnalyzeRequest) -> str:
+    state_json = request.current_state.model_dump_json(indent=2)
+
+    source_line = f"\nORIGEM DO EVENTO:\n{request.source}\n" if request.source else ""
+
+    return f"""
+Analisa esta conversa real de cliente B2B. A empresa vende carregadores EV AC / wallbox.
+
+IMPORTANTE:
+- A ÚLTIMA MENSAGEM DO CLIENTE é a mensagem principal a classificar.
+- Usa o HISTÓRICO ANTERIOR apenas como contexto.
+- Não trates mensagens anteriores da empresa como se fossem a ação final.
+- Se a última mensagem é do cliente e contém pedido, pergunta, solicitação, dúvida ou confirmação, who_has_the_ball = empresa e conversation_state = a_aguardar_empresa.
+
+{source_line}
+ÚLTIMA MENSAGEM DO CLIENTE:
+{request.last_customer_message}
+
+HISTÓRICO ANTERIOR / CONTEXTO:
+{request.previous_context}
+
+ESTADO ATUAL CONHECIDO ANTES DA ÚLTIMA MENSAGEM:
+{state_json}
+
+Devolve JSON com estes campos:
+{{
+  "case_type": "",
+  "intent": "",
+  "product_interest": "",
+  "conversation_state": "",
+  "commercial_state": "",
+  "relationship_state": "",
+  "next_action": "",
+  "who_has_the_ball": "",
+  "urgency": "",
+  "risk": "",
+  "summary": "",
+  "evidence": [],
+  "confidence": 0.0
+}}
+
+Valores permitidos, usar exatamente estes valores:
+
+case_type:
+comercial, marketing, suporte, financeiro, outro
+
+intent:
+pedido_informacao, pedido_preco, pedido_contacto, pedido_proposta, pedido_orcamento, pedido_ajuste_proposta, followup_proposta, pedido_encomenda, pedido_proforma, pedido_fatura, confirmacao_adjudicacao, pedido_confirmacao_tecnica, comprovativo_pagamento, negociacao_preco, sem_interesse, remover_lista, suporte, resposta_ambigua, outro
+
+conversation_state:
+novo, a_aguardar_empresa, a_aguardar_cliente, resolvida, precisa_revisao
+
+commercial_state:
+novo_lead, interessado, qualificacao, proposta_pedida, proposta_enviada, negociacao, encomenda_pendente, proforma_pedida, pagamento_recebido, preparar_envio, cliente_ativo, sem_interesse, perdido, ganho, desconhecido
+
+relationship_state:
+novo_contacto, lead_existente, cliente_ativo, ex_cliente, desconhecido
+
+who_has_the_ball:
+empresa, cliente, ambos, desconhecido
+
+urgency:
+baixa, media, alta
+
+risk:
+baixo, medio, alto
+
+Regras:
+- Usa exatamente os valores permitidos. Não uses acentos, sinónimos ou variações.
+- Para urgency usa "media", nunca "média".
+- Para risk usa "medio", nunca "médio".
+- next_action deve ser uma frase curta em português, nunca enum nem código.
+- evidence deve conter frases curtas retiradas da conversa.
+- summary deve ser curto e útil para o comercial.
+- Não inventes informação.
+- Responde apenas JSON válido, sem markdown.
+""".strip()