Release v4928.1.4.2 stable
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26
docs/CLIENTFLOW_V467_CHATWOOT_AUTOCOMPLETE_GUARDRAILS.md
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@@ -0,0 +1,26 @@
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# ClientFlow v4.6.7 — Chatwoot Auto-complete Guardrails
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Esta versão endurece o comportamento de auto-completar tarefas quando chega uma mensagem `outgoing` do Chatwoot.
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## Objetivo
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Manter o Chatwoot como inbox, mas evitar que uma resposta enviada feche tarefas que exigem validação humana.
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## Alterações
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- `CONFIRM_PAYMENT` deixa de estar nos action codes auto-completados por defeito.
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- `MARK_NO_INTEREST` e `REVIEW_MANUALLY` também não são auto-completados por resposta outgoing.
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- Se a task tiver `opportunity_linking_status=ambiguous`, a resposta outgoing não fecha a tarefa.
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- Tarefas auto-completadas registam evento de timeline como `task_auto_completed` quando existe oportunidade associada.
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## Continua configurável
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É possível sobrescrever a lista via:
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```env
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CHATWOOT_AUTO_COMPLETE_ACTION_CODES=SEND_INFO,SEND_QUOTE,SUPPORT
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```
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## Regra operacional
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O sistema pode fechar automaticamente tasks em que a resposta ao cliente é a própria ação. Não deve fechar tasks que confirmam pagamento, validam associação ou exigem decisão fiscal/operacional.
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